Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Pratikoo, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Les frais de retour sont à notre charge.

Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique également aux articles soldés ou en promotion. Notre politique de retour de 30 jours s'ajoute à ce droit légal.

Comment effectuer un retour

Contactez-nous à info@pratikooshop.com ou au +33 7 49 02 38 10 en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée ainsi que l'adresse et les instructions d'envoi.
Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre demande, non porté, dans son état d'origine.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou d'une preuve d'expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Échanges
Pour obtenir une autre taille ou un autre coloris, retournez l'article selon la procédure ci-dessus puis passez une nouvelle commande.

Articles non retournables
Les biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation (article L221-28 du Code de la consommation).

Article défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès réception avec une photo. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Formulaire de rétractation
À l'attention de Pratikoo, 46 Rue de Meilbourg, 57100 Thionville, France – info@pratikooshop.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom du consommateur :
– Adresse du consommateur :
– Date :
– Signature (en cas de notification sur papier) :